Политика конфиденциальности

Дата публикации: 17.10.2026Версия: 1.0

Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных, а также меры по обеспечению их безопасности, принимаемые ИП Титов Александр Валерьевич при использовании сайта https://formula-coffee-nn.ru сервиса по ремонту профессиональных кофемашин «Формула кофе».

1. Общие положения

1.1. Оператором персональных данных является Индивидуальный предприниматель Титов Александр Валерьевич (далее — «Оператор»).

1.2. Сведения об Операторе:

Оператор

ИП Титов Александр Валерьевич

ИНН

526220584038

ОГРНИП

323527500116633

E-mail для обращений по персональным данным

coffeenn101@yandex.ru

Телефон

+7 (933) 423-93-43

Сайт

https://formula-coffee-nn.ru

1.3. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о Пользователях сайта https://formula-coffee-nn.ru (далее — «Сайт»), в том числе при направлении заявки на ремонт или обслуживание кофемашины через форму Сайта.

1.4. Использование Сайта означает ознакомление Пользователя с настоящей Политикой. Обработка персональных данных из формы заявки осуществляется только после того, как Пользователь отметил согласие на обработку персональных данных. Согласие оформляется отдельным документом — «Согласием на обработку персональных данных», размещённым на Сайте.

1.5. Оператор ставит своей целью соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, включая защиту права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (Пользователю Сайта).

2.2. Пользователь — любое лицо, посещающее Сайт https://formula-coffee-nn.ru и/или использующее его формы, ссылки для звонка и иные инструменты.

2.3. Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки, состав персональных данных и действия с ними.

2.4. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без них, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2.5. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

2.6. Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц.

2.7. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или определённому кругу лиц.

2.8. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных.

2.9. Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных.

2.10. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или юридическому лицу.

2.11. Cookies — небольшие фрагменты данных, которые Сайт сохраняет в браузере Пользователя для работы Сайта и, с согласия Пользователя, для веб-аналитики.

3. Какие персональные данные обрабатывает Оператор

3.1. Через форму заявки на ремонт Оператор получает данные, которые Пользователь указывает сам:

• номер телефона — обязательное поле, без него заявку отправить нельзя;
• имя или форма обращения — если указано;
• бренд и модель кофемашины — если указаны;
• описание неисправности в свободной форме — если указано, в той части, в которой оно может относиться к Пользователю.

3.2. Вместе с заявкой фиксируются адрес страницы Сайта, с которой она отправлена, а также дата и время её получения.

3.3. При посещении Сайта автоматически обрабатываются технические данные:

• IP-адрес;
• сведения о браузере, устройстве и операционной системе;
• адрес запрошенной страницы и источник перехода;
• дата и время запроса;
• технические журналы сервера, необходимые для работы и защиты Сайта.

3.4. Сервис веб-аналитики «Яндекс Метрика» подключается только после согласия Пользователя на аналитические cookies. До такого согласия аналитика не загружается и данные о действиях Пользователя на Сайте не собираются. Запись сеансов (Вебвизор) не используется. Подробнее — в «Политике использования cookies».

3.5. Пользователю не следует указывать в описании неисправности паспортные данные, банковские реквизиты, сведения о здоровье и иные данные, которые не нужны для обработки заявки на ремонт.

3.6. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных, касающиеся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, а также биометрические персональные данные.

3.7. Оператор не осуществляет намеренный сбор персональных данных несовершеннолетних. Если Оператору станет известно, что данные предоставлены несовершеннолетним без согласия законного представителя, такие данные удаляются по обращению законного представителя.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя в следующих целях:

• приём и обработка заявки на ремонт или обслуживание профессиональной кофемашины;
• связь с Пользователем по указанному номеру телефона;
• консультация по неисправности, согласование диагностики, ремонта, приёма оборудования в мастерской;
• заключение, исполнение и прекращение договора на ремонт по запросу Пользователя;
• исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации;
• обеспечение работы и безопасности Сайта, защита от злоупотреблений и автоматических заявок;
• анализ посещаемости и улучшение Сайта — только при согласии Пользователя на аналитические cookies.

4.2. Данные из заявки не используются для рекламных и информационных рассылок.

4.3. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для Пользователя или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных.

4.4. Цели, данные, основания и сроки обработки:

5. Правовые основания обработки персональных данных

5.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• согласие Пользователя на обработку персональных данных;
• необходимость обработки для заключения договора по инициативе Пользователя и для исполнения договора;
• исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации;
• законные интересы Оператора в обеспечении работы и безопасности Сайта при условии, что не нарушаются права и свободы Пользователя;
• иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

5.2. Пользователь предоставляет персональные данные добровольно, заполняя форму заявки на Сайте. Поле согласия в форме не отмечено заранее; отправить заявку без согласия нельзя.

5.3. Согласие на аналитические cookies даётся отдельно — в уведомлении о cookies или в «Настройках cookies» — и не связано с отправкой заявки.

6. Порядок обработки персональных данных

6.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

6.2. Оператор совершает следующие действия с персональными данными:

• сбор;
• запись;
• систематизация;
• накопление;
• хранение;
• уточнение (обновление, изменение);
• извлечение;
• использование;
• передача (предоставление, доступ) в случаях, предусмотренных настоящей Политикой;
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.

6.3. Как доставляется заявка: данные из формы передаются по защищённому соединению (HTTPS) в функцию сервиса «Яндекс Облако», которая проверяет их и передаёт на сервер Сайта; сервер Сайта отправляет заявку Оператору в мессенджер Telegram с помощью Telegram Bot API. Если функция недоступна, браузер Пользователя отправляет заявку напрямую на сервер Сайта. Сайт не ведёт базу заявок: содержимое заявки не сохраняется ни в функции, ни на сервере Сайта и поступает Оператору в закрытый чат Telegram.

6.4. Доступ к заявкам имеют только Оператор и лица, которым такой доступ необходим для обработки заявки и выполнения ремонта.

6.5. Оператор не продаёт персональные данные, не публикует их и не раскрывает третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, настоящей Политикой или согласием Пользователя.

7. Передача персональных данных третьим лицам

7.1. Оператор может передавать персональные данные третьим лицам в следующих случаях:

• если это необходимо для доставки заявки Оператору и работы Сайта;
• если это необходимо для исполнения договора на ремонт с Пользователем;
• если Пользователь дал согласие на такую передачу;
• если передача требуется по законодательству Российской Федерации.

7.2. Для работы Сайта и доставки заявок Оператор пользуется услугами следующих сервисов, которые обрабатывают данные в объёме, необходимом для оказания своих услуг:

7.3. Оператор поручает обработку персональных данных третьим лицам только при условии соблюдения ими конфиденциальности и требований законодательства о персональных данных.

7.4. Персональные данные могут быть предоставлены государственным органам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8. Трансграничная передача персональных данных

8.1. При доставке заявки через сервер Сайта (Vercel Inc.) и мессенджер Telegram данные заявки могут передаваться на территорию иностранных государств. Такая передача осуществляется только при наличии правовых оснований и после выполнения требований законодательства Российской Федерации о трансграничной передаче персональных данных.

8.2. Оператор ограничивает объём передаваемых данных теми, что нужны для обработки заявки, и не передаёт за рубеж данные, не указанные Пользователем в форме.

9. Локализация и защита персональных данных

9.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, в случаях, предусмотренных законодательством.

9.2. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий, в том числе:

• передача данных только по защищённому соединению (HTTPS);
• проверка и ограничение данных на сервере: длина полей, формат телефона, защита от автоматических и повторных заявок;
• хранение ключей доступа к сервисам только на сервере, без передачи в браузер;
• ограничение круга лиц, имеющих доступ к заявкам;
• отсутствие публикации заявок и базы заявок на Сайте.

10. Cookies и сервисы аналитики

10.1. Сайт использует cookies и аналогичные технологии для:

• запоминания выбора Пользователя по cookies (необходимый cookie);
• сохранения положения на странице при её обновлении в пределах одной вкладки (функциональные данные в браузере);
• анализа посещаемости и улучшения Сайта — только с согласия Пользователя.

10.2. Рекламные cookies, ретаргетинг и персонализация рекламы на Сайте не используются.

10.3. Перечень cookies, сроки их хранения и способы изменить выбор приведены в «Политике использования cookies». Пользователь также может ограничить или отключить cookies в настройках браузера.

11. Срок обработки и хранения персональных данных

11.1. Персональные данные обрабатываются до достижения целей обработки, отзыва согласия Пользователем либо до истечения сроков хранения, установленных законодательством Российской Федерации.

11.2. Если договор на ремонт не заключён, данные заявки удаляются не позднее 12 месяцев с даты последнего взаимодействия с Пользователем.

11.3. Некоторые данные могут храниться дольше, если это необходимо для исполнения требований законодательства, бухгалтерского, налогового или договорного учёта, защиты прав и законных интересов Оператора.

12. Права Пользователя

12.1. Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не нужны для заявленной цели;
• отзывать согласие на обработку персональных данных;
• требовать прекращения обработки персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12.2. Для реализации своих прав Пользователь может направить обращение на e-mail coffeenn101@yandex.ru.

12.3. В обращении рекомендуется указать:

• фамилию, имя, отчество;
• номер телефона, указанный в заявке, — по нему Оператор найдёт относящиеся к Пользователю данные;
• суть обращения;
• дату обращения.

12.4. Оператор рассматривает обращение и даёт ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

13. Отзыв согласия на обработку персональных данных

13.1. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных.

13.2. Для отзыва согласия Пользователь направляет письмо на e-mail coffeenn101@yandex.ru с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных» и указывает номер телефона из заявки.

13.3. Согласие на аналитические cookies отзывается в любой момент по ссылке «Настройки cookies» в нижней части каждой страницы Сайта.

13.4. После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки. Отзыв не влияет на законность обработки, осуществлённой до его получения.

14. Актуализация, исправление и удаление персональных данных

14.1. Если Пользователь считает, что его персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными или обрабатываются незаконно, он может направить Оператору требование об их уточнении, блокировании или уничтожении.

14.2. Обращения направляются на e-mail coffeenn101@yandex.ru.

15. Заключительные положения

15.1. Актуальная редакция Политики размещена на Сайте. При изменении способов обработки, используемых сервисов или законодательства Политика обновляется до начала новой обработки или одновременно с ним.

15.2. По вопросам обработки персональных данных Пользователь может обратиться к Оператору по e-mail coffeenn101@yandex.ru или по телефону +7 (933) 423-93-43.